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一道油泵关注微信和微博的消费者如何进行细分?

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本文由泊头一道齿轮油泵转载:细分并不只是通过转化率和订单价值来区分,那是比较功利的基于ARPU值来进行的。对于社交客户关系管理而言,是一定要结合社交行为、社交数据和社会资本来进行的。也就是说,除了传统商务所关注的价值和订单之外,还要关注社交商务的社会资本角度。

标签分类是基于消费者或该粉丝在社交网络上的碎片化数据,主题、标签和点击浏览参与注册等标签属性,而聚合形成的粉丝分类,比如同样对电影和追美剧感兴趣的一群人。

行为特征分类根据人在社交网络中的行为特征信息来分类,按Forrester的分类方法分为创造者、会话者、评论者、收集者、参与者、围观者和休眠者七类,它主要体现的是粉丝在社交网络上的行为,甚至可以包括购买、推荐、评价等行为。

关系网络分类则是基于消费者所处的线下实际的族群、圈子和线上虚拟的族群、圈子,因为这样一个族群和圈子而形成的一种认同或者共同意识和行为。

最需要强调的是,信任关系强弱的分类。大部分分类都是一个静态的点,我们可以给自己的粉丝进行标签或者行为的分组分类,但是不太容易对粉丝进行关系强弱的标识。因为我们跟粉丝之间不是一个时间点上,而是在一个持续的关系变化的生命周期上,甚至在空间上关系的来源和延伸也在变化。

由于信任关系是社会资本的基础,因此基于信任对人的细分尤为关键。对于关系的强弱,可以分为无关系、潜在关系、弱关系、强关系、长关系和亢关系等六个阶段。其中,长关系是持续的强关系,而亢关系是长关系或者强关系的休眠、流失阶段,需要进一步激活或者再生。

当一个品牌将自己的粉丝从不同维度细分之后,就会发现:我们不再需要一天一推,那些推送只是轰炸式的大众营销。我们真正要做的是差异化和个性化,基于细分进行不同的内容、不同的活动、不同的O2O,直至我们实现个性化的一对一的私人定制。